Politique de confidentialité

Responsabilité et contact

Vincent Messina, PDG et fondateur, est responsable de la confidentialité chez Alido. Écrivez à privacy@goalido.com pour poser une question, exercer vos droits ou déposer une plainte.

Lorsqu’une entreprise utilise Alido pour gérer ses conversations avec sa clientèle, elle détermine les raisons de sa collecte et son utilisation d’Alido. Nous traitons les renseignements qu’elle nous confie pour fournir le service. Cette politique ne remplace ni sa propre politique ni ses obligations envers vous.

Renseignements et finalités

Lorsque vous nous contactez ou réservez une démo, nous recevons les coordonnées, les renseignements sur le rendez-vous et les questions que vous fournissez pour organiser la rencontre et vous répondre. Évitez d’inclure des renseignements sensibles dans une demande de démo.

Pour les comptes Alido, nous traitons les renseignements de compte et d’authentification, les appartenances aux entreprises, les paramètres et les renseignements techniques de session afin de fournir l’accès, d’assurer le fonctionnement du service et de protéger les comptes.

Pour les services de messagerie activés, Alido traite les noms et identifiants de messagerie, les détails des demandes, le contenu des conversations, les états de livraison, les consentements ou oppositions et les instructions de l’entreprise. Ces renseignements servent à gérer la boîte de réception, les réponses, les suivis et les demandes de la clientèle. Ils proviennent de l’entreprise, de ses utilisateurs et des services connectés, dont l’API WhatsApp Cloud de Meta.

Les données de fonctionnement peuvent comprendre la date et la nature des activités, les erreurs techniques et les modifications des paramètres. Elles servent à administrer et à sécuriser le service et à examiner les problèmes. Aucun renseignement n’est demandé simplement pour lire nos pages publiques; des données techniques de connexion sont néanmoins traitées pour les transmettre.

Assistance par intelligence artificielle

Lorsque les fonctions d’IA sont activées, le texte pertinent des conversations, les faits relatifs aux demandes et les renseignements approuvés de l’entreprise sont transmis au service d’IA configuré pour produire de l’assistance. Alido utilise actuellement des modèles Anthropic par Amazon Bedrock, avec un traitement aux États-Unis.

Selon les paramètres de l’entreprise, Alido peut aider à rédiger des brouillons ou à effectuer des réponses et suivis automatisés. L’IA peut se tromper. Contactez l’entreprise avec laquelle vous échangez si vous souhaitez qu’une personne examine une réponse ou votre demande. Ne transmettez pas de renseignements inutiles au service demandé.

Personnes et fournisseurs pouvant recevoir les renseignements

Les renseignements sont accessibles aux utilisateurs autorisés de l’entreprise et aux personnes qui exploitent Alido ou en assurent le soutien, selon leurs responsabilités. Des fournisseurs traitent les renseignements nécessaires à l’hébergement, à la messagerie, aux courriels, à l’IA et à la réservation de rendez-vous.

Amazon Web Services fournit l’infrastructure et les courriels transactionnels. Meta fournit la messagerie WhatsApp connectée. Cal.com assure la réservation des démos et les rencontres Cal Video; les détails des rendez-vous sont également ajoutés à notre calendrier Apple iCloud. Les services externes ont aussi leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou l’autorise, notamment en réponse à une demande légale valide.

Traitement à l’extérieur du Québec

L’application et la base de données principales d’Alido sont hébergées dans la région AWS Canada Central. Le site marketing est transmis par un réseau mondial de diffusion de contenu. Le traitement par IA a actuellement lieu aux États-Unis; les services connectés peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Les renseignements traités ailleurs peuvent être assujettis aux lois et aux exigences d’accès légal de ces territoires.

Témoins et choix

Notre site marketing n’installe pas de pixels publicitaires ni de scripts d’analyse facultatifs. Les boutons de démo mènent à Cal.com, dont les technologies s’appliquent lorsque vous le visitez. L’application Alido utilise des témoins et des renseignements de session pour l’authentification et la sécurité. Leur blocage peut empêcher l’accès au compte.

Vous pouvez choisir de ne pas nous envoyer de demande ni réserver de démo. Sans les renseignements nécessaires, nous pourrions ne pas pouvoir vous répondre ou organiser la rencontre. Pour les conversations gérées par une entreprise, contactez celle-ci pour discuter d’un autre moyen de communication ou retirer votre consentement, lorsque cela s’applique. Le retrait ne rend pas illégal un traitement antérieur licite et peut limiter le service offert.

Protection et conservation

Alido protège les renseignements personnels au moyen de l’authentification, de permissions limitées à l’entreprise dans l’application et du chiffrement HTTPS des connexions publiques.

Notre règle de conservation consiste à garder les renseignements uniquement pour les fins auxquelles ils ont été recueillis ou utilisés, sous réserve des durées imposées par la loi. Les facteurs pertinents comprennent la relation d’affaires, les demandes actives, l’administration du compte et les obligations légales. La conservation et la suppression doivent également tenir compte des services connectés et des sauvegardes. Contactez-nous pour connaître les renseignements visés par votre demande; déconnecter un service ou refuser des messages n’efface pas automatiquement l’historique.

Accès, rectification et plaintes

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, la rectification de renseignements inexacts ou incomplets, et une copie des renseignements informatisés admissibles dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez aussi vous renseigner sur le retrait du consentement ou la suppression. Ces droits peuvent nécessiter une vérification d’identité et comporter des limites légales.

Écrivez à privacy@goalido.com en précisant le compte ou l’entreprise et votre demande. Ne transmettez pas de mots de passe ni de jetons d’accès. Nous pourrions demander des renseignements supplémentaires limités pour vérifier l’identité et retrouver les données. Lorsqu’une entreprise contrôle les renseignements, nous vous indiquerons le contact approprié ou coordonnerons la demande avec elle.

Adressez toute plainte relative à la confidentialité à privacy@goalido.com en décrivant les faits. Alido examine les demandes et y répond conformément à la loi applicable, en précisant les motifs de tout refus ou de toute restriction. Vous pouvez également contacter la Commission d’accès à l’information du Québec. La page de suppression des données présente la procédure applicable aux demandes de suppression.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos pratiques changent. La version courante et sa date d’entrée en vigueur seront publiées ici. Lorsqu’un changement exige un avis supplémentaire ou un consentement, cette publication ne remplace pas cette exigence.

Coordonnées

Confidentialité : privacy@goalido.com. Questions générales : hello@goalido.com.