Politique de confidentialité

Responsabilité et contact

Vincent Messina, PDG et fondateur, est responsable de la confidentialité chez Alido. Écrivez à privacy@goalido.com pour poser une question, exercer vos droits ou déposer une plainte.

Lorsqu’une entreprise utilise Alido pour gérer ses conversations avec sa clientèle, elle détermine les raisons de sa collecte et son utilisation d’Alido. Nous traitons les renseignements qu’elle nous confie pour fournir le service. Cette politique ne remplace ni sa propre politique ni ses obligations envers vous.

Renseignements et finalités

Lorsque vous nous contactez ou réservez une démo, nous recevons les coordonnées, les renseignements sur le rendez-vous et les questions que vous fournissez pour organiser la rencontre et vous répondre. Évitez d’inclure des renseignements sensibles dans une demande de démo.

Pour les comptes Alido, nous traitons les renseignements de compte et d’authentification, les appartenances aux entreprises, les paramètres et les renseignements techniques de session afin de fournir l’accès, d’assurer le fonctionnement du service et de protéger les comptes.

Pour les services de messagerie activés, Alido traite les noms et identifiants de messagerie, les détails des demandes, le contenu des conversations, les états de livraison, les consentements ou oppositions et les instructions de l’entreprise. Ces renseignements servent à gérer la boîte de réception, les réponses, les suivis et les demandes de la clientèle. Ils proviennent de l’entreprise, de ses utilisateurs et des services connectés, dont l’API WhatsApp Cloud de Meta.

Les données de fonctionnement peuvent comprendre la date et la nature des activités, les erreurs techniques et les modifications des paramètres. Elles servent à administrer et à sécuriser le service et à examiner les problèmes. Aucun renseignement n’est demandé simplement pour lire nos pages publiques; des données techniques de connexion sont néanmoins traitées pour les transmettre.

Données de Google Agenda

Lorsqu'un propriétaire d'entreprise connecte Google Agenda, Alido demande l'accès aux noms, aux identifiants, aux fuseaux horaires et aux droits d'accès des agendas afin qu'il puisse choisir un agenda pour les réservations clients et en ajouter à l'espace Agenda d'Alido. Alido vérifie les périodes occupées avant de proposer des rendez-vous. Pour les agendas ajoutés à cet espace, les utilisateurs autorisés de l'entreprise peuvent voir les titres, les dates, les heures, les lieux, le statut et la récurrence des événements. Alido crée les rendez-vous confirmés et peut, à la demande d'un propriétaire autorisé, modifier, déplacer ou annuler des événements dans un agenda connecté. La connexion d'un agenda n'active pas à elle seule les réservations clients ni les réponses automatiques.

Les détails d'agenda affichés dans une conversation du propriétaire avec l'assistant peuvent y demeurer. Les conversations avec les clients utilisent les disponibilités et les détails des réservations, sans copie de l'agenda privé du propriétaire. Les renseignements d'agenda conservés dans les conversations peuvent être inclus dans des requêtes ultérieures au fournisseur d'IA configuré par Alido pour aider cette entreprise, même après la déconnexion de l'agenda. La section sur l'assistance par IA explique le fournisseur et le lieu du traitement.

Alido conserve des identifiants de connexion Google chiffrés, les choix d'agendas et les dossiers nécessaires aux réservations et aux opérations dans l'agenda. La déconnexion supprime les identifiants Google enregistrés et la sélection de l'agenda principal; elle n'efface pas les conversations antérieures, les dossiers de réservation ou de l'espace Agenda, ne supprime pas les événements de Google Agenda et ne révoque pas l'autorisation d'Alido dans votre compte Google. Vous pouvez révoquer séparément l'accès dans les paramètres des connexions tierces de votre compte Google et demander la suppression des renseignements détenus par Alido à privacy@goalido.com.

Alido utilise les renseignements de Google Agenda uniquement pour fournir les fonctionnalités d'Alido décrites ici. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons ni pour la publicité ni pour entraîner des modèles d'IA à usage général. Notre utilisation et notre transfert des renseignements reçus des API Google respectent les règles relatives aux données des utilisateurs des services API de Google, y compris leurs exigences d'utilisation limitée.

Assistance par intelligence artificielle

Lorsque les fonctions d’IA sont activées, le texte pertinent des conversations, les faits relatifs aux demandes et les renseignements approuvés de l’entreprise sont transmis au service d’IA configuré pour produire de l’assistance. Alido utilise actuellement des modèles d’IA fournis par Amazon Bedrock, avec un traitement aux États-Unis. Avec l’autorisation de l’entreprise, cela peut inclure ses conversations passées, utilisées pour préparer et vérifier les réponses de cette entreprise.

Pour examiner et améliorer le service de cette entreprise, les dossiers peuvent comprendre les réponses proposées, les modifications ou commentaires de prise en charge de son équipe et les résultats associés aux conversations. Lorsque l’utilisation des conversations importées à des fins de comparaison est activée, sa désactivation arrête les demandes ultérieures de comparaison à l’IA; elle ne supprime pas à elle seule les comparaisons déjà conservées. Contactez-nous ou contactez l’entreprise pour demander l’accès, la rectification ou la suppression.

Selon les paramètres de l’entreprise, Alido peut aider à rédiger des brouillons ou à effectuer des réponses et suivis automatisés. L’IA peut se tromper. Contactez l’entreprise avec laquelle vous échangez si vous souhaitez qu’une personne examine une réponse ou votre demande. Ne transmettez pas de renseignements inutiles au service demandé.

Personnes et fournisseurs pouvant recevoir les renseignements

Les renseignements sont accessibles aux utilisateurs autorisés de l’entreprise et aux personnes qui exploitent Alido ou en assurent le soutien, selon leurs responsabilités. Des fournisseurs traitent les renseignements nécessaires à l’hébergement, à la messagerie, aux courriels, à l’IA et à la réservation de rendez-vous.

Amazon Web Services fournit l’infrastructure et les courriels transactionnels. Meta fournit la messagerie WhatsApp connectée. Google fournit le service Agenda aux entreprises qui le connectent; Alido transmet à Google, pour leur compte, les opérations décrites ci-dessus. Cal.com assure la réservation des démos et les rencontres Cal Video; les détails des rendez-vous sont également ajoutés à notre calendrier Apple iCloud. Les services externes ont aussi leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou l’autorise, notamment en réponse à une demande légale valide.

Lorsqu’une entreprise connecte Quo, Quo fournit le service de messagerie téléphonique connecté. Alido échange avec Quo les numéros de téléphone, le contenu des messages et les renseignements de livraison nécessaires aux fonctions activées, et peut importer l’historique des conversations à la demande de l’entreprise. Lorsque la messagerie Instagram est activée, Meta fournit ce service connecté.

Traitement à l’extérieur du Québec

L’application et la base de données principales d’Alido sont hébergées dans la région AWS Canada Central. Le site marketing est transmis par un réseau mondial de diffusion de contenu. Le traitement par IA a actuellement lieu aux États-Unis; les services connectés peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Les renseignements traités ailleurs peuvent être assujettis aux lois et aux exigences d’accès légal de ces territoires.

Témoins et choix

Notre site marketing n’installe pas de pixels publicitaires ni de scripts d’analyse facultatifs. Les boutons de démo mènent à Cal.com, dont les technologies s’appliquent lorsque vous le visitez. L’application Alido utilise des témoins et des renseignements de session pour l’authentification et la sécurité. Leur blocage peut empêcher l’accès au compte.

Vous pouvez choisir de ne pas nous envoyer de demande ni réserver de démo. Sans les renseignements nécessaires, nous pourrions ne pas pouvoir vous répondre ou organiser la rencontre. Pour les conversations gérées par une entreprise, contactez celle-ci pour discuter d’un autre moyen de communication ou retirer votre consentement, lorsque cela s’applique. Le retrait ne rend pas illégal un traitement antérieur licite et peut limiter le service offert.

Protection et conservation

Alido protège les renseignements personnels au moyen de l’authentification, de permissions limitées à l’entreprise dans l’application et du chiffrement HTTPS des connexions publiques.

Notre règle de conservation consiste à garder les renseignements uniquement pour les fins auxquelles ils ont été recueillis ou utilisés, sous réserve des durées imposées par la loi. Les facteurs pertinents comprennent la relation d’affaires, les demandes actives, l’administration du compte et les obligations légales. La conservation et la suppression doivent également tenir compte des services connectés et des sauvegardes. Contactez-nous pour connaître les renseignements visés par votre demande; déconnecter un service ou refuser des messages n’efface pas automatiquement l’historique.

Accès, rectification et plaintes

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, la rectification de renseignements inexacts ou incomplets, et une copie des renseignements informatisés admissibles dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez aussi vous renseigner sur le retrait du consentement ou la suppression. Ces droits peuvent nécessiter une vérification d’identité et comporter des limites légales.

Écrivez à privacy@goalido.com en précisant le compte ou l’entreprise et votre demande. Ne transmettez pas de mots de passe ni de jetons d’accès. Nous pourrions demander des renseignements supplémentaires limités pour vérifier l’identité et retrouver les données. Lorsqu’une entreprise contrôle les renseignements, nous vous indiquerons le contact approprié ou coordonnerons la demande avec elle.

La loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé exige une réponse écrite à une demande d’accès ou de rectification dans les 30 jours suivant sa réception. Ce délai de réponse ne constitue pas un délai général d’exécution de toutes les demandes de suppression. Tout refus doit indiquer les motifs applicables et les recours disponibles.

Adressez toute plainte relative à la confidentialité à privacy@goalido.com en décrivant les faits. Alido examine les demandes et y répond conformément à la loi applicable, en précisant les motifs de tout refus ou de toute restriction. Vous pouvez également contacter la Commission d’accès à l’information du Québec. La page de suppression des données présente la procédure applicable aux demandes de suppression.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos pratiques changent. La version courante et sa date d’entrée en vigueur seront publiées ici. Lorsqu’un changement exige un avis supplémentaire ou un consentement, cette publication ne remplace pas cette exigence.

Coordonnées

Confidentialité : privacy@goalido.com. Questions générales : hello@goalido.com.